Çözüm platformu Şikayetvar, otomotiv sektörüyle ilgili verilerini paylaştı.
Çözüm platformu Şikayetvar, otomotiv sektörüyle ilgili verilerini paylaştı. Platformun 50 bini aşkın kullanıcıyla gerçekleştirdiği “Ürün İnceleme” anketlerine göre popülerliği her geçen gün artan hibrit ayrıca elektrikli araçlar, kullanıcıların en çok memnun olduğu otomobil tipi olurken panelvan ayrıca pick up tipi araçlar en az memnuniyet skoruna sahip türler olarak belirlendi.
Tüketicilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen sikayetvar.com, son günlerin en çok konuşulan sektörlerinden biri olan otomotiv sektörünü inceledi. Platformun 50 bini aşkın kullanıcıyla gerçekleştirdiği “Ürün İnceleme” anketlerinin baz alındığı çalışmada; Türkiye’nin otomotiv sektörüne bakışı, araç ayrıca yakıt tiplerine göre memnuniyet düzeyleri, sektörle ilgili en çok şikayet edilen konular gibi birçok başlık masaya yatırıldı.
Toplam 51 bin 245 anket verisiyle gerçekleştirilen araştırmada 43 marka ayrıca 995 otomobil modeli kullanıcılar tarafınca değerlendirildi. Çalışma, Ürün İnceleme anketlerinin son 6 ayı baz alınarak oluşturuldu.
Araştırmada, otomotiv sektörü “Otomobil Kategorisi” ayrıca “Yakıt Tüketimi Kategorisi” olarak iki ana başlıkta değerlendirildi. Her bir başlıkta; genel memnuniyet, fiyat ayrıca performans, tasarım, konfor, aksesuar ayrıca elektronik, performans ayrıca tüketim, yetkisi servis hizmeti, memnuniyet ayrıca tavsiye, yakıt tüketimi, ikinci el satış ayrıca ikinci el değeri kriterlerle kullanıcıların deneyimlerini 0-10 arasında puanlaması istendi.
Otomobil kategorisinde; hatchback-compact, hibrid-elektrikli, panelvan, pick-up, sedan, sedan lüks, spor otomobil, spor otomobil lüks, station wagon-minivan, suv-crossover ayrıca suv-crossover lüks araç tipleri yer alırken, yakıt tüketimi kategorisinde; benzin, dizel, LPG & benzin, hibrit ayrıca elektrikli araçlar kullanıcıların değerlendirilmesine sunuldu.
En çok memnun eden elektrikli ayrıca hibrit araçlar oldu
Verilere göre, tüm araç tipleri göz önünde bulundurulduğunda 8.6 skorla elektrikli ayrıca hibrit araçlar en çok memnun kalınan araç tipi oldu. 8.59 skorla lüks spor otomobiller ikinci sırada yer alırken, onu sedan lüks ayrıca suv-crossover lüks araç tipleri izledi.
En az memnuniyet skoru panelvana ait
Araştırma sonuçlarına göre genellikle ticari amaçla kullanılan panelvanların genel memnuniyet oranının diğer araç tiplerine göre geride kaldığı gözlemleniyor. Veriler 7.06 skorla genel memnuniyet oranının en düşük araç tipinin panelvan olduğunu gösteriyor. Pick-up ayrıca spor otomobil türleri 7.9’luk skoru paylaşarak memnuniyet oranı en az olan araç tipleri olarak sıralanıyor.
Fiyat / performansta birincilik elektrikli ayrıca hibrit araçlarda
50 bini aşkın kullanıcı deneyiminin yer aldığı araştırma sonuçlarına göre, elektrikli ayrıca hibrit araçlar fiyat / performans kriterinde birinciliği kimseye kaptırmadı ayrıca 8.6 memnuniyet skoruyla ilk sırada yer aldı. Lüks spor otomobiller bu kriterde öne çıkan bir diğer tür oldu. Geniş bagaj alanı sayesinde oldukça yüksek bir yükleme hacmi sunan ayrıca ticari amaçla da kullanılan pick-up’ların fiyat performans açısından 6.68 skorla en düşük memnuniyet oranına sahibi olduğu görülüyor.
Tasarım ayrıca konforda kullanıcılar “sedan lüks” dedi
Tasarımda 8.6; konforda 9 memnuniyet skoruna sahip sedan lüks, kullanıcıların bu kriterlerde en çok memnun kalınan araç tipi oldu. Tasarımıyla kullanıcıları en memnun eden diğer araç tipleri lüks spor otomobiller, elektrikli ayrıca hibrit araçlar olurken; konforda öne çıkan türler şöyle sıralandı: Lüks spor otomobiller, elektrikli-hibrit araçlar ayrıca station wagon-minivanlar… Verilere göre 7.16 memnuniyet skoruyla panelvan tipi araçlar konfor alanında en düşük memnuniyet skoruna sahip olurken, tasarımda hatchback-compact en az memnuniyet skoruna sahip olan otomobil tipi olarak öne çıktı.
Aksesuar – elektronik ayrıca performans-tüketimde ipi elektrikli ayrıca hibrit araçlar göğüsledi
Aksesuar – elektronik kriterinde 8.73; performans – tüketim kriterinde 8.67 memnuniyet skoruyla memnuniyetin zirayrıca yaptığı otomobil tipi açık ara farkla elektrikli ayrıca hibrit araçlar oldu. Aksesuar & elektronik kriterinde en düşük memnuniyet skoru panelvana aitken, pick-up performans ayrıca tüketim kategorisinin en düşük memnuniyet skorunun sahibi olan araç tipi olarak öne çıktı. Verilere göre yetkili servis hizmetinde kullanıcıları en çok memnun eden araç tipi lüks spor otomobil kategorisi iken, panelvan tipi araçlar yine bu kriterde sınıfta kaldı.
En çok tavsiye skoru lüks spor otomobillere!
Verilere göre otomobil sektöründe en çok tavsiye edilen araç tipinin lüks spor otomobil olduğu gözlemlendi. Lüks sedanlar ikinci, spor otomobiller üçüncü, elektrikli ayrıca hibrit araçlar ise dördüncü sırada kendine yer buldu. Memnuniyet ayrıca tavsiye kriterinde panelvanlar, 7.2 memnuniyet skoruyla en az tavsiye edilen otomobil tipi olarak değerlendirildi.
Yakıt tüketiminde elektrikli ayrıca hibrit araçlardan vazgeçilmedi
Geleceğin otomobil tipi olarak tarif edilen ayrıca her geçen gün yükselişini sürdüren hibrit ayrıca elektrikli araçlar, yakıt tüketimi özelinde da 8.64’lük memnuniyet skoruyla kullanıcıları en çok mutlu eden araç tipi oldu. 5.99’luk memnuniyet skoru ile bu kriterde en düşük memnuniyet skoru ise pick-up’lara ait.
Yatırım aracı olarak elektrikli ayrıca hibrit araçlar!
İkinci el satış ayrıca ikinci el değeri kriterlerinin memnuniyet lideri yine elektrikli ayrıca hibrit araçlar olurken pick-up tipi otomobillerin bu kriterlerde de en düşük memnuniyet skoruna sahibi olduğu gözlemlendi.
Yakıt türüne göre hibrit araçlar memnuniyette zirvede!
Araştırmanın bir başka ayağını oluşturan yakıt tüketimi kategorisine göre “genel memnuniyet” skorunda zirveye adını yazdıran araç tipi 8.1’lik memnuniyet skoruyla hibrit otomobiller oldu. Benzinli araçlar, genel memnuniyet skalasında 7.7 ile ikinci sırada kendine yer bulurken, elektrikli ayrıca dizel araç türleri 7.5’lik skorla üçüncülüğü paylaştı.
Yakıt türüne göre en yüksek memnuniyet skoru hibrit araçlarda
Yakıt türüne göre; fiyat & performans, tasarım, konfor, aksesuar & elektronik, performans & tüketim, yetkili servis hizmeti, memnuniyet & tavsiye ayrıca yakıt tüketimi kriterlerinde, hibrit tipi araçlar memnuniyet skorunda en yüksek puanı aldı.
Kullanıcılar LPG’li araçlardan eskisi kadar memnun değil
Tasarım, konfor, performans & tüketim, yetkili servis hizmeti, memnuniyet & tavsiye ayrıca yakıt tüketimi kriterlerinde en düşük memnuniyet skoruna sahip olan araç tipi, bu değerlendirme türünde, LPG ayrıca benzini aynı anda kullanan araç sahiplerinden geldi. Veriler geçmiş yıllarda oldukça popüler olan LPG’li araç kullanımındaki memnuniyet oranının giderek düştüğünü gösteriyor.
Otomobillerle ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Araştırmada otomotiv sektörüyle ilgili en çok şikayet edilen konular da incelendi. Verilere göre araçların pahalı olması en çok çözüm bekleyen konu olurken, personel davranışı, ayıplı ürün ayrıca aracın arızalanması-çalışmaması öne çıkan diğer şikayet başlıkları olarak bildirildi. Otomotiv markalarla ilgili gelen şikayet başlıklarında öne çıkan konu ürünün arızalanması ya da çalışmaması ilk sırada yer aldı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
