Cisco Webex inovasyonları ile hibrit çalışmada yeni boyut

Cisco iş birliği platformu Webex, yapay zekâ destekli yeni özellikleri ile daha kapsayıcı, güvenli ayrıca gelişmiş bir hibrit çalışma vadediyor. Sinematik toplantı deneyimi için kamera zekâsı, toplantıdan kısa süre ayrılan katılımcılar için ekrana otomatik gelen “hemen döneceğim” mesajı ya da müşteri temsilcisine, verilecek en doğru bilgiyi önerme özelliği, inovatif yeniliklerden sadece birkaçı

Hibrit çalışma devrimi, dünya çapında esnekliği, yaratıcılığı ayrıca yeni fırsatları teşvik ediyor. Şirketler bir yandan değer yaratırken bir yandan da hem çalışanların hem de müşterilerin beklentilerine yanıt vermek durumunda. Cisco iş birliği platformu Webex de bu süreci her adımda destekliyor. Webex, yapay zekâ (AI) ayrıca diğer gelişmiş teknolojileri içeren yeni özelliklerle, ofisten, evden veya herhangi bir yerden sorunsuz ayrıca güvenli bir iş deneyimine zemin hazırlıyor

“Yenilikler, hibrit modelde yol gösterici olacak”

Cisco Türkiye Genel Müdürü Didem Duru, yeni inovasyonları şöyle değerlendirdi: “Webex, yapay zekânın gücünden yararlanarak işletmelerin hibrit modelde kolaylıkla ilerlemelerini desteklerken, üretken ayrıca güvenli bir çalışma ortamı da sağlıyor. Bu da daha iyi iş sonuçlarına ayrıca daha yüksek çalışan memnuniyetine olanak tanıyor. Webex yeniliklerinin, Türkiye’deki müşterilerimizin hibrit iş güçlerinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmalarına, yeni iş birliği imkânları geliştirmelerine ayrıca kapsayıcı bir deneyim sunmalarına fırsat vereceğine inanıyorum.”

Webex yenilikleri, Cisco ürünlerinde zaten yerleşik olan yüzlerce yapay zekâ ayrıca makine öğrenimi özelliğinden oluşan bir geçmişe sahip olan Webex platformu üzerine inşa edilmiş 3 kategoriyi kapsıyor.

1. Çalışma Alanlarını Tekrardan Tasarlamak
 

Kusursuz bir hibrit çalışma deneyimi, herkesin eşit şekilde katılımını sağlamak için video zekâsının yenilikçi kullanımını gerektiriyor. Cisco iş birliği cihazlarında mevcut olan gelişmiş yapay zekâ yeteneklerini temel alan Webex, konferans odası işletim sistemi Cisco Room OS aracılığıyla cihazlarındaki video zekâsını genişletiyor. Kullanıcılar böylece, yeni yetenekler sayesinde herhangi bir toplantıda, herhangi bir anda ayrıca herhangi bir alanda otomatik olarak en uygun görüntüleri sağlama olanağından yararlanacak.

• Sinematik toplantı deneyimi: Cisco iş birliği cihazlarındaki sinematik toplantılarla kameralar, ses ayrıca yüz tanıma yoluyla bireyleri takip eder ayrıca aktif konuşmacının en iyi görüntüsünü yakalamak için açıyı otomatik olarak değiştirir. Bu da konuşmacıya kusursuz odaklanma olanağı sağlar. Böylece toplantı odasında olmayan hibrit çalışanlar, fiziksel olarak odada olmasalar bile sürece dahil olduklarını hisseder.

• Toplantılara sanal sınırlar: Bu özellik sayesinde BT yöneticileri ofisteki herhangi bir alan için sanal sınırlar belirleyerek burayı bir toplantı alanına dönüştürebilir. Katılımcılar, yoğunlaştırılmış bir kadrajda ayrı ayrı çerçevelenir ayrıca herhangi bir boş alan kadraj haricinde bırakılır. Yalnızca tanımlanmış sınırlar içinde bulunan kişiler toplantıya dahil edilir. Bu çözüm, toplantı dışındaki kişilerin dikkati dağıtmasını önlemek için kritik öneme sahiptir.

Her koşulda en yüksek çözünürlük

2. İş birliğini optimize etme

Günümüzün hibrit dünyasında, işletmeler çalışanlarına ne zaman, nerede ayrıca nasıl çalışacakları özelinde esneklik sağlamak durumunda. Bu da iş birliğini en iyi şekilde optimize eden teknolojiyi gerektiriyor. Webex Calling de esnek hibrit çalışma teknolojilerini sunma becerisinin bir kanıtı olarak, bir önceki yıla göre neredeyse 2 kat büyüdü ayrıca 10 milyondan fazla kullanıcıyı birbirine bağladı. İş birliğini daha da optimize etmek için Cisco, hibrit çalışma için dünyanın ilk birleşik ayrıca amaca yönelik paketi olan Webex Suite’te yeni yapay zekâ özellikleri sunuyor:   

• HD bant genişliği gerektirmeyen yüksek çözünürlüklü (HD) toplantılar: Webex’in süper çözünürlüğü, düşük kaliteli kameralar veya düşük bant genişliği koşullarında bile toplantılarda kristal netliğinde görüntü sağlar.  
• Akıllı tekrardan aydınlatma: Kişilerin her ortamda en iyi şekilde görünmelerini sağlamak için akıllı tekrardan aydınlatma, çok loş veya parlak ortamda, aydınlatmayı otomatik olarak iyileştirir. Örneğin, güneşli bir günde dışarıda çalışırken, az pozlanmış videonun görünümü ayarlanarak kişinin daha net görünmesi sağlanır.
• Otomatik “hemen döneceğim” mesajı: Örneğin toplantı sırasında kapı çaldı ayrıca ekrandan uzaklaşmak durumunda kaldınız. Webex bu durumda otomatik olarak ekrana “hemen döneceğim” mesajı ekler, arka planı bulanıklaştırır ayrıca sesi kapatır. Kullanıcı geri döndüğünde ise mesaj otomatik olarak kaldırılır.

3. Müşteri deneyimini en üst düzeye taşıma   

Müşteri beklentileri tüm zamanların belki de en yüksek seviyesinde ayrıca kuruluşlar her gün müşterileri ile milyarlarca etkileşimde bulunuyor. Müşteri temsilcilerin ayrıca eski sistemlerin, bu etkileşimlerin hacmine, hızına ayrıca farklılığına ayak uydurması imkânsız hale geldi. Cisco, Webex de müşteri deneyimi çözümlerini desteklemek için hibrit çalışma için gerekli olan pazar lideri teknolojisinden yararlanıyor.

Cisco bu bağlamda, kendi kendine öğrenen iletişim merkezi vizyonunun yanı sıra Webex İletişim Merkezi ayrıca bulut iletişim platformu Webex Connect’i ihtiva eden müşteri deneyimi çözümleri için yeni yapay zekâ yeteneklerini de tanıttı: 

• Müşteri etkileşimi ile öğrenen analiz özelliği: Webex İletişim Merkezi’ndeki konu analizi özelliği, müşterilerin iletişim merkezini aramalarının temel nedenlerini ortaya çıkarır. İletişim merkezinden gelen çağrı metni verilerini bir araya getirir ayrıca iş analistleri için kısa ayrıca öz bir şekilde modeller. Bu özellik kendi kendine öğrenir, müşteri etkileşimlerinden sürekli olarak daha akıllı hale gelir.
• Gerçek zamanlı temsilci koçu olarak temsilci yanıtları: Bu özellik sayesinde, müşteri etkileşimlerinden elde edilen bilgiler, temsilcilerin etkinliğini artırmak için kendi kendine öğrenen iletişim merkezine geri duyuru verir. Agent Answers, temsilciyi dinler ayrıca onun için gerçek zamanlı bir koç görevi görerek temsilcinin müşteriye anında sağlayabileceği yararlı bilgileri ortaya koyar. 
• Temsilciler için otomatik sohbet özetleri: Yapay zekâ destekli sohbet özetleri, müşteri temsilcilerinin halihazırda araştırılan sorunları ayrıca çözümleri belirlemek için müşterilerle dijital sohbet geçmişlerini okuma ihtiyacını ortadan kaldırır. Temsilciler, müşteri sohbetlerinden temel çıkarımları hızlı bir şekilde elde eder.
• Müşteri deneyiminin hızla özelleştirilmesi için otomatik kod: Halen Webex Connect’teki düşük kodlu akış oluşturucu özelliği, işletmelerin uçtan uca müşteri deneyimlerini düzenlemesine ayrıca otomatikleştirmesine yardımcı oluyor. Artık kullanıcılar, “bir e-posta adresini doğrulamak” gibi işlemleri basitçe tanımlayabilecek ayrıca AI anında uygun kodu oluşturacak. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı