Vaillant Group Türkiye, dijitalleşme çalışmaları kapsamında, Satış Sonrası Hizmetlerde devrim niteliğinde projelere imza atıyor. “Mükemmel …
Vaillant Group Türkiye, dijitalleşme çalışmaları kapsamında, Satış Sonrası Hizmetlerde devrim niteliğinde projelere imza atıyor. “Mükemmel” müşteri deneyimine odaklanan Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası Hizmetler alanındaki çalışmalarının kapsamını Dijital Servis Formu, Vaillant Servis Self Service ayrıca DemirDöküm Saha Yönetimi projeleriyle genişletmeye devam ediyor.
Yenilikçi ürünleri, müşteri memnuniyeti ayrıca çevre odaklı iş stratejisiyle iklimlendirme sektörüne yön veren Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası Hizmetler alanında da fark yaratıyor. Mutlu müşteri deneyimine ayrıca dijitalleşmeye büyük önem veren Vaillant Group Türkiye, müşterilerine ürünleriyle sunduğu konforu, Satış Sonrası Hizmetler alanında geliştirdiği projelerle ileriye taşıyor. Müşteri memnuniyetini her vakit ön planda tuttuklarını belirten Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Zeki Kalaycılar, satış devamında da kaliteli bir hizmet ayrıca yüksek konfor yaşatmaya devam ettiklerini söyledi.
Müşteri konforuna yatırım yapıyor
Dijital Servis Formu Projesi iletüketicilere servis hizmeti sonrası servis formunu dijital olarak gönderen Vaillant Group Türkiye, böylelikle önemli bir kağıt ayrıca emisyon yayılımının önüne geçerek markalarının çevreye olan katkısını arttırıyor. Vaillant Servis Self Service Uygulaması ile tüketiciler Vaillant internet sitesinde bulunan self servis uygulamasına sadece isim ayrıca telefon numarası girerek, cep telefonlarına gelen kod ile adlarına kayıtlı cihaz ayrıca hizmet geçmişlerini görebilme imkanı buluyor. Platform ile ve arıza, bakım randevusu atanabiliyor ayrıca online bakım sözleşmesi alınabiliyor. Önümüzdeki ay başlayacak olan DemirDöküm Saha Yönetimi Projesi iseyetkili servislerin tüm hizmet randevularını, CRM üzerinden vakit aralıkları planlamalarını ayrıca yaptıkları planları, çağrı merkezinin de görmesini sağlıyor. Bu sayede randevu sonrası tüketiciye daha sağlıklı bilgilendirme verilebiliyor.
“Satış Sonrası Hizmetlerde referans noktası olmayı sürdürmeyi hedefliyoruz”
WhatsApp Destek Hattı ayrıca Görüntülü Keşif hizmetleri ile sektörde devrim yarattıklarını dile getiren Zeki Kalaycılar “Satış Sonrası Hizmetler alanındaki çalışmalarımızın kapsamını yıl başında uygulamaya aldığımız Dijital Servis Formu’nun yanı sıra Vaillant Servis Self Service ayrıca DemirDöküm Saha Yönetimi projeleriyle genişletmeye devam ediyoruz. Dijitalleşme yatırımlarımız sürüyor, bunun sonucunda Vaillant Group Türkiye’nin çağrı merkezi ulaşılabilirliğimiz 97’ye müşterilerimizin tavsiye oranı 90’a ulaştı. Tasarruf, uzun ömür, yüksek sıcaklıkta su konforu ayrıca uzaktan erişim gibi faydalar sağlayan üstün teknolojili ürünlerimizin yanı sıra satış sonrası destek ağı ile müşterilerimizin yaşam konforunu artırıyoruz.Son 5 yıldır olduğu gibi dijital projeler başta olmak üzere farklı alanlarda yatırıma ara vermeden devam edeceğiz. Satış Sonrası Hizmetlerde referans noktası olmayı sürdürmeyi hedefliyoruz.” dedi.
