USTAM projesi kapsamında çağrı merkezi müşteri temsilcisi eğitimleri gerçekleştirildi
USTAM projesi kapsamında çağrı merkezi müşteri temsilcisi eğitimleri gerçekleştirildi
Başarıyı hedefleyen bir müşteri hizmetleri organizasyonunda, kurum içi oryantasyon süreçlerinin yanı sıra telefonda müşteriyi yönetmek, telefonu bir iletişim aracı olarak kullanabilmek, müşteriyi anlamak ayrıca telefonda bu hissi karşı tarafa aktarabilmek gibi konu başlıklarını içeren temel eğitimler büyük önem taşıyor. Bu eğitimlerin müşteri temsilcileri tarafınca alınması gerekiyor. Müfredat içeriği buna göre hazırlanan Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimi, USTAM Kocaeli projesi kapsamında Leyla Atakan Kültür Merkezi konferans salonunda gerçekleştirildi.
153 ÇAĞRI MERKEZİ ZİYARET EDİLDİ
İkna, şikâyet yönetimi gibi görevlerde yer almaları hedeflenen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi eğitimlerinde teorik eğitimlerin yanı sıra Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi ziyaret edilerek mevcut çalışma ortamı kursiyerlere gezdirildi. İletişim ayrıca iletişim becerileri, iş ayrıca meslek ahlakı, kurumsal aidiyet, satış kavramı müşteri ilişkileri ayrıca şikayet yönetimi gibi önemli başlıklarda alanında uzman eğitmenler tarafınca eğitim alan kursiyerler 153’te bu konuların nasıl uygulandığını da gözlemledi. Kursiyerler, çağrı merkezi dinamikleri, çağrı merkezlerine özel motivasyon programı, diksiyon ayrıca etkili konuşma, etkileme ayrıca ikna etme becerileri, koçluk ayrıca etkili geri bildirim, mükemmel müşteri hizmeti vermek, müzakere becerileri, planlama ayrıca vakit yönetimi, problem çözme teknikleri ayrıca karar alma, stresi kontrol altına alma teknikleri, takım olma ayrıca liderlik eğitimi, telefonda ileri satış teknikleri, temel yönetim becerileri geliştirme eğitimi
yazılı iletişim becerileri, zorlu müşterilerle başa çıkma (etkin iletişim becerileri) alanında bilgilendirildi.
USTAM PROJESİNE KAYIT OLMAK İÇİN
Verdiği eğitimlerle yüzlerce kişiye istihdam sağlayan USTAM Kocaeli projesine başvuruda bulunmak ayrıca yakın dönemde açılacak olan yeni USTAM eğitimlerinden haberdar olmak için www.ustamkocaeli.com adresinden kayıt yaptırabilirsiniz.