tarımenflasyonemeklilikötvdövizakpchpmhp
DOLAR
32,3695
EURO
35,0050
ALTIN
2.325,46
BIST
9.127,56
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Az Bulutlu
23°C
İstanbul
23°C
Az Bulutlu
Cumartesi Az Bulutlu
22°C
Pazar Parçalı Bulutlu
22°C
Pazartesi Az Bulutlu
24°C
Salı Az Bulutlu
18°C

Teleperformance Türkiye, insan ve teknoloji odaklı yatırımları ile sektöründe en fazla büyüyen şirket oldu

Türkiye’de müşteri ayrıca deneyim yönetiminde çok dilli hizmetlerde en geniş uzman ekibe ayrıca en çeşitli dil yetkinliğine sahip Teleperformance …

Teleperformance Türkiye, insan ve teknoloji odaklı yatırımları ile sektöründe en fazla büyüyen şirket oldu
13.09.2022 12:51
0
A+
A-

Türkiye’de müşteri ayrıca deneyim yönetiminde çok dilli hizmetlerde en geniş uzman ekibe ayrıca en çeşitli dil yetkinliğine sahip Teleperformance Türkiye, yaptığı yatırımların ayrıca pazara sunduğu yenilikçi çözümlerin sonuçlarını almaya devam ediyor. Sektörün en prestijli araştırmalardan Bilişim 500’de bu yılın “Hizmet İhracatı” kategorisinde birinci olan şirket, bununla birlikte toplamda yüzde 93’lük büyüme ile sektöründe en fazla büyüyen dış kaynak hizmet sağlayıcısı oldu.

Her şeyin dijital ayrıca hiper bağlantılı olduğu bir çağda şirketler için müşteri iletişiminde başarının önemli bir ayağı da doğru teknoloji ayrıca insan karmasını oluşturmak. Gartner uzmanları özellikle pandemi devamında çalışma ayrıca ticaret koşullarının değiştiğini, bunun satın alma davranışlarını etkilediğini belirtiyor, bu durumda geleneksel hizmetlerin tekrardan tasarlanması gerektiğine dikkat çekiyorlar. Bu tasarım yapılırken, yeni dijital hizmetlerin, evden çalışma modellerinin, gelişmiş analitik, yapay zeka ayrıca bulut aracılığıyla sağlanan akıllı otomasyon hizmetlerinin sürece dahil edilmesi gerektiğini vurguluyorlar.

Dünyanın lider müşteri ayrıca deneyim yönetimi süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısı olan Teleperformance da müşteri deneyim yönetimi sürecinde etkileşimin merkezinde yer alan ekibinin uzmanlığını güçlü teknolojik altyapısı ile harmanlayarak müşterileri için en doğru çözüm ayrıca hizmetleri sunmaya odaklanıyor. Teleperformance’ın Teknoloji, Analitik ayrıca Süreç Mükemmelliği (TAP) yaklaşımı müşterilerin büyük ölçekli bir dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı oluyor. TAP sayesinde Teleperformance, çok sayıda müşteri etkileşim verisinden ayrıca konuşma analitiğinden eyleme dönüştürülebilir iç görüler oluşturuyor, basit görevleri otomatikleştirerek veya gereksiz adımları ortadan kaldırarak operasyonel verimliliği artırıyor.

En fazla büyüyen dış kaynak hizmet sağlayıcısı

Teleperformance Türkiye hem teknoloji, e-ticaret, tüketici elektroniği, turizm ayrıca konaklama, basın ayrıca eğlence, enerji gibi sektörlerde dünya lideri olan global markalara, hem de Türkiye’den yurtdışına açılmış ayrıca büyüme grafikleri gün geçtikçe artan teknoloji, hızlı teslimat, perakende, havayolları ayrıca fintech markalarına, Türkiye’den 20 farklı dilde hizmeti 8.500’ün üzerinde etkileşim uzmanı ile sunuyor. 2.000’in üzerinde çalışanı ile hizmet verdiği yabancı diller arasında en büyük hacimle ilk sırada Almanca, hemen arkasından Felemenkçe, İngilizce, Arapça, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce geliyor. Bu dillerin yanı sıra dil yetkinliği yüksek ayrıca müşteri deneyimi odaklı etkileşim uzmanı profillerinin daha zor bulunduğu Çince, Japonca, Korece gibi diller de şirketin portföyünde yer alıyor.

Teleperformance Türkiye Satış ayrıca Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, “Sunduğumuz yabancı dil hizmetlerde 2021 yılını 2 katın üzerinde büyüme ile kapattık ayrıca Türkiye’de yabancı dil müşteri hizmetleri pazarının lideri durumuna geldik. Bununla birlikte geçtiğimiz yıl şirket genelinde yüzde 93’lük büyüme oranı en fazla büyüme sağlayan dış kaynak hizmet sağlayıcısı olduk. Birlikte çalıştığımız lokal ayrıca global markaların bize, teknolojimize ayrıca ekiplerimize olan güveni ile gururlanıyoruz. Yabancı dil hizmetlerimizde teknoloji ayrıca yetenek odaklı yatırımlarımızı artırmaya ayrıca müşteri tabanımızı büyütmeye devam edeceğiz” dedi.

Küresel iş gücünün avantajıyla yakın kıyı ayrıca deniz aşırı çözüm sunma becerisi

Teleperformance Türkiye’yi çok dilli hizmet sunan müşteri deneyim merkezleri içinde lider yapan özelliklerinin başında 88 ülkede standartlaştırdığı güçlü teknolojik altyapısı, ileri güvenlik prosedürleri, farklı sektör uzmanlığı, küresel iş gücü ayrıca uzaktan çalışma modeliyle, müşterilerinin ihtiyacı olan hizmetleri ihtiyaçlarına ayrıca tercihlerine en uygun yerel, yakın kıyı ayrıca deniz aşırı çözümlerle entegre ederek sunma becerisi geliyor. Teleperformance global çaptaki güçlü hizmet ağı ayrıca liderliği sayesinde markaların ihtiyacı olan herhangi bir dilde hızlı büyüme taleplerini ayrıca operasyonel süreçlerini farklı ülkelerdeki lokasyonlarından destek alarak Türkiye’deki merkezi tarafınca aynı uzman ekiplerle yönetebiliyor. Evden çalışma ortamını çok daha verimli hale getirmek üzere tasarlanan “Teleperformance Cloud Campus” çözümü, tüm sektörlerde dünyanın her yerinden aynı standartlarla hizmet sunma imkanı yaratıyor. Bu çözümle ekip oluşturma, müşterilerle etkileşim, kalite kontrolü ayrıca veri güvenliği yönetimi gibi birçok süreç bulut üzerinden yürütülüyor. Markaların PCI DSS sertifikasına sahip, Cloud Campus Hub adı verilen merkezler üzerinden Teleperformance ekipleri ile istedikleri anda etkileşim kurabildikleri bu çözüm; yüksek temsilci performansı, gelişmiş veri güvenliği ayrıca dünyanın her yerinden kullanılabilme esnekliği gibi özellikleri sayesinde müşterilerimize büyük değer katıyor.

Türkiye’nin hizmet ihracatına katkımızı artırdık

Çok dilli merkezlerle yetenek havuzunu genişletmek, merkezileştirilmiş operasyonlarla tutarlılığı sağlamak, kapsamlı güvenlik politikaları ayrıca uygulamalarıyla uçtan uca veri güvenliğini üst düzeyde tutmak mümkün oluyor. Ve çok dilli merkezler, en iyi müşteri deneyimini yaşatmak için doğru konum, maliyet ayrıca verimlilik dengesini sağlayarak bütçeleri optimize etmeyi kolaylaştırıyor. Türkiye’nin de bir parçası olduğu çok dilli merkezlerde, bir müşterinin ana dilinde standartlaştırılmış ayrıca yüksek kaliteli deneyimleri en doğru hizmet ağıyla ayrıca daha uygun maliyetli bir yapıda sunan Teleperformance Türkiye, böylelikle her müşterisinin kendini evinde hissetmesini sağlıyor, ortaya koyduğu hizmetle ülkenin ekonomik kalkınmasına katkıda bulunarak; hizmet ihracatını artırmasını sağlıyor. Sezin Mızraklı Avalin, “2021 tarihinde yabancı dilde sunduğumuz hizmetlerin ciromuzdaki payı yüzde 35’i aştı. Bu sayede Türkiye’nin hizmet ihracatına katkımızı da artırdık. Başta perakende olmak üzere e-ticaret, teknoloji, tüketici elektroniği, finansal hizmetler, tüketim ürünleri, medya, eğlence, seyahat ayrıca turizmde 20 dilde verdiğimiz çok kanallı müşteri deneyimi yönetimi hizmeti ülke ekonomisi için ihracat odaklı önemli bir değer yaratıyor. Ses dışı kanal gelirlerimizi de hızla artırmaya devam ediyoruz. Son 4 yılda ses dışı kanallardan elde ettiğimiz gelirlerimiz 20 katına çıktı. 2021’de toplam gelirimizin yaklaşık yüzde 20’si ses dışı kanallardan geldi” dedi.

İnsan ayrıca teknoloji odağında yatırımlarımızla büyümeye devam edeceğiz

Önümüzdeki dönemde de büyümeyi tüm hızıyla sürdürmeyi planlayan şirket, hayata geçirdiği dijitalleşme projeleri ile müşterilerinin EBITlerine doğrudan katkı sağlamayı hedefliyor. Sezin Mızraklı Avalin, “Pandemi döneminde hem müşterileri ile bağlarını güçlendirmek isteyen markalar hem hizmet alan tüketiciler açısından müşteri deneyim yönetimi sektörünün önemi daha iyi anlaşıldı. Bunun da etkisiyle sektöre yapılan yatırımların artarak devam etmesini bekliyoruz. Özellikle dijital dönüşüm ayrıca yapay zeka projeleriyle bu alana yapılan yatırımlar hızlanacak. Uzaktan ya da hibrit çalışma modelleri ile yeni deneyim stratejileri geliştirilecek. Büyük veri analitiği ile daha iyi deneyim sunulmaya odaklanılacak ayrıca kişiye özel yaklaşımlar ön planda olacak. Dijitalleşmenin büyük bir ivme kazandığı bu çağda içerik yönetimi, güvenlik çözümleri ayrıca iş süreçlerini optimize etmek de öne çıkacak. Biz de şirket olarak müşterilerimizin müşteri memnuniyetlerini artırarak, satış hacimlerini büyütmeye katkı sağlayarak, iş sürekliliği anlamında risklerini minimize ederek istikrarlı büyüme grafiğimizi koruyacağız. Büyüme stratejimizin bir parçası olarak hem global markaların hem de yurtdışına açılmak ayrıca global arenada büyümek isteyen Türkiye’nin değerli markalarının müşteri deneyimlerini geliştirebilmeleri için destek olmaya, dünya çapında ödüllü araştırma merkezimiz CX LAB’in sunduğu verilerle ışık tutmaya ayrıca en doğru stratejileri insan odağı ayrıca teknolojiden güç alarak konumlamaya devam edeceğiz” dedi.

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

Sponsorlu Bağlantılar: - sosyal içerik platformu - ETSY Blog - uygulama fikirleri - vize başvurusu