tarımenflasyonemeklilikötvdövizakpchpmhp
DOLAR
32,3119
EURO
35,1160
ALTIN
2.302,59
BIST
9.055,64
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Açık
20°C
İstanbul
20°C
Açık
Cuma Az Bulutlu
23°C
Cumartesi Az Bulutlu
21°C
Pazar Parçalı Bulutlu
21°C
Pazartesi Az Bulutlu
23°C

Çiğli’de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor

Çiğli Belediyesi’nde Başkanı Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 tarihinde belediyeye gelen talep, istek ayrıca şikayetlerin %98’i çözüme kavuşturuldu.

Çiğli’de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor
19.01.2023 00:31
0
A+
A-

Çiğli Belediyesi’nde Başkanı Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 tarihinde belediyeye gelen talep, istek ayrıca şikayetlerin %98’i çözüme kavuşturuldu.

Çiğli Belediyesi tarafınca vatandaşların hizmet memnuniyet oranını yükseltmek amacıyla sürdürülen çalışmalar doğrultusunda 2021 tarihinde 13 olan başvuru kanalı 2022 yılı içerisinde Muhtarlıklar ayrıca İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi entegrasyonu ile 15’e çıkarıldı. 2022 tarihinde bu iletişim yolları aracılığıyla toplam 33 bin 686 şikayet ayrıca talep ulaşmış olup, gelen taleplerin 33 bin 118’i sonuçlandırıldı. Taleplerin çözüme kavuşturulma hızı ise ortalama 72 saate düşürüldü.

Talep de çözüm oranı da arttı

2021 tarihinde 31 bin 946 talep ayrıca şikayetin22 bin 713’üne çözüm üreterek %93’lük bir başarı sağlayan Çiğli  Belediyesi, 2022 tarihinde gelen 33 bin 686 şikayet ayrıca talebin 32 bin 118’ini sonuçlandırarak yüzdelik başarı dilimini %98’e yükseltti.

7/24 hizmet dönemi

2022 yılı içerisinde Çiğli Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 çağrı kapsamında 45 bin 384 vatandaşla toplam 613 bin 184 dakika konuşma gerçekleştirildi. Bu görüşmelerin %94’ü çözümle sonuçlandırıldı. Bunun yanı sıra Whatsapp/Web kanalıyla gelen 15 bin 312 talep ayrıca şikâyetten 14 bin 354’ü, Halk Masası aracılığıyla gelen 3 bin 929 talep ayrıca şikayetten 3 bin 870’i çözüme kavuşturuldu.

İBB ile çözüm iş birliği

Çiğli Belediyesi CRM sistemi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İletişim Merkezi (HİM) arasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen taleplere ortak çözüm üretiliyor. 2022 yılı içerisinde vatandaşlardan gelen 1.812 talep ayrıca şikayet, Çiğli Belediyesi CRM sistemi üzerinden İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İletişim Merkezi’ne (HİM) iletilmiş olup, bu şikayetlerin 1.485’i kısa süre içerinde çözüme kavuşturuldu.

Başkan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çiğli Belediyesi”

CRM sistemiyle ilgili açıklamalarda bulunan Başkan Gümrükçü, “Vatandaşlarımız ile belediye arasında pratik, güvenilir ayrıca çözüm odaklı bir iletişim ağı kurmak amacıyla hayata geçirdiğimiz CRM sistemi her yıl on binlerce talebe çözüm üretiyoruz. 2022 tarihinde CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ulaşan taleplerdeki çözüm oranımızı %98 gibi rekor bir seviyeye çıkardık. Her geçen yıl artan talep sayısı bize gösteriyor ki; vatandaşlarımız ihtiyaç veya sorunlarının çözüm adresi olarak Çiğli Belediyesi’ni görüyor. Bizler de bu güvene layık olmak ayrıca vatandaşlarımızın yaşam kalitesini artırmak için gece gündüz özveriyle çalışıyoruz. Vatandaş memnuniyeti özelinde iş birliği yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi ekibine de ve teşekkür ediyorum” ifadelerini kullandı.

 

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

Sponsorlu Bağlantılar: - sosyal içerik platformu - ETSY Blog - uygulama fikirleri - vize başvurusu